Condiciones del Servicio MiaVen Export

Agradecemos su preferencia por MiaVen Export para sus envíos a Venezuela. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones, diseñados para asegurar una experiencia de envío clara y eficiente.

1. Aceptación de las Condiciones:

Al recibir este correo y proceder con el envío, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

2. Compromiso de Entrega:

El tiempo de entrega proporcionado es una ESTIMACIÓN y no representa una promesa firme. MiaVen Export se compromete a realizar su mejor esfuerzo para completar la entrega en el tiempo estimado. Sin embargo, diversos factores logísticos, aduaneros y de transporte pueden influir en los plazos finales.

3. Artículos Prohibidos:

Está estrictamente prohibido enviar los siguientes artículos a través de nuestros servicios: líquidos, corrosivos, armas de fuego y material pornográfico. El incumplimiento de esta condición puede acarrear la retención o decomiso del envío por las autoridades competentes, sin responsabilidad alguna para MiaVen Export.

4. Pérdida o Daño:

●       Pérdida Total: En caso de pérdida total de la caja asegurada, el seguro pagará el 100% del valor declarado y asegurado.

●       Pérdida Parcial o Daño: En caso de pérdida parcial o daño a la caja asegurada, el seguro pagará de forma proporcional al valor declarado y asegurado de los artículos afectados.

●       Inspección y Rastreo: Todas las cajas están sujetas a inspección y rastreo por parte de MiaVen Export y las autoridades competentes.

5. Información del Envío y Facturación:

El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa sobre el contenido del envío. Es obligatorio adjuntar las facturas de compra de los productos enviados o, en caso de tratarse de artículos usados, una declaración jurada del contenido y su valor. Esta documentación es esencial para el cumplimiento de las regulaciones aduaneras tanto en origen como en destino. La falta de esta documentación puede generar retrasos o la imposibilidad de procesar el envío.

6. Destinos y Cobertura en Venezuela:

●       Oficina Principal de Entrega: Nuestra oficina principal de entrega en Venezuela se encuentra en Valencia, San Diego, zona industrial. Los clientes pueden optar por retirar sus envíos directamente en
esta ubicación.

●       Zona Centro (Puerta a Puerta): Ofrecemos servicio de entrega puerta a puerta en las siguientes zonas: Aragua, Carabobo, Miranda, Gran Caracas, La Guaira, Lara y Falcón.

●       Otros Destinos (Puerta a Puerta): Realizamos entregas puerta a puerta en las principales ciudades del resto de Venezuela. Por favor, consulte la cobertura específica para su destino al momento de
solicitar el servicio.

7. Horario de Atención:

●       Lunes a Viernes: 9:00 am a 5:00 pm (hora de Venezuela).

●       Sábados: Atención previa cita, coordinada a través de WhatsApp.

●      Feriados: No laboramos en días feriados venezolanos.

8. Servicio de Envío Marítimo:

●       Mínimo Marítimo (Zona Centro): Consulte las tarifas mínimas aplicables para envíos marítimos con destino a la Zona Centro.

●       Mínimo Marítimo (Otros Destinos): Consulte las tarifas mínimas aplicables para envíos marítimos con destino a otras ciudades de Venezuela.

●       Salida: Los envíos marítimos tienen salidas programadas todos los días Jueves (hora de Miami).

●       Tiempo de Entrega Estimado: El tiempo de entrega estimado para envíos marítimos es de 25 a 30 días, contados a partir de la fecha de salida desde Miami, y está sujeto a las condiciones mencionadas en el punto 2.

9. Servicio de Envío Aéreo:

●       Mínimo Aéreo (Zona Centro): Consulte las tarifas mínimas aplicables para envíos aéreos con destino a la Zona Centro.

●       Mínimo Aéreo (Otros Destinos): Consulte las tarifas mínimas aplicables para envíos aéreos con destino a otras ciudades de Venezuela.

●       Salida: Los envíos aéreos tienen salidas programadas cada semana los días Viernes (hora de Miami). Es indispensable consignar la factura de los productos que viajan para el envío aéreo.

●       Tiempo de Entrega Estimado: El tiempo de entrega estimado para envíos aéreos es de 5 a 7 días, contados a partir de la fecha de salida desde Miami, y está sujeto a las condiciones mencionadas en el punto 2.

MiaVen Export se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo la versión publicada en nuestros canales oficiales la vigente. Le recomendamos revisar periódicamente esta información.

Política de Privacidad de MiaVen Export

En MiaVen Export (en adelante, "nosotros" o "MiaVen"), valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, procesamos y divulgamos su información personal en relación con el uso de nuestros servicios, tanto a través de nuestra página web (www.miaven.net) como de nuestras aplicaciones y otras interacciones con nosotros.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

MiaVen Export  8434 NW 66 ST MIAMI FL 33166 Correo electrónico de contacto para privacidad: privacidad@miaven.net Número de teléfono de contacto para privacidad: +1 (786) 229-9812

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Recopilamos y tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:

●       Gestión de Servicios de Envío: Para procesar sus pedidos de envío (aéreo o marítimo), gestionar la logística, el seguimiento de paquetes, y la entrega a destino.

●       Creación y Gestión de Casilleros Virtuales: Para permitirle registrarse, crear y mantener una cuenta de casillero virtual, incluyendo la prealerta de paquetes y la gestión de su información de envío.

●     Atención al Cliente: Para responder a sus consultas, solicitudes de información, reclamos o cualquier otra gestión relacionada con nuestros servicios.

●      Facturación y Cobranza: Para procesar pagos, emitir facturas, gestionar cobros y cumplir con obligaciones fiscales.

●       Mejora de Servicios: Para analizar el uso de nuestra web y servicios, identificar tendencias, mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario.

●    Comunicaciones Comerciales: Para enviarle información sobre ofertas, promociones, nuevos servicios, actualizaciones relevantes o noticias de MiaVen que puedan ser de su interés, siempre que tengamos su consentimiento o exista un interés legítimo.

●       Cumplimiento Legal y Regulatorio: Para cumplir con las leyes, regulaciones y solicitudes de autoridades competentes en los territorios donde operamos, incluyendo regulaciones aduaneras y de seguridad.

●       Detección y Prevención de Fraudes: Para proteger nuestros servicios y a nuestros usuarios contra actividades fraudulentas o ilícitas.

3. Legitimación del Tratamiento

La legitimación para el tratamiento de sus datos se basa en:

●       Ejecución de un Contrato: El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios de envío y la gestión de su casillero virtual que usted contrata con nosotros.

●       Cumplimiento de Obligaciones Legales: El tratamiento es necesario para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a MiaVen (ej. fiscales, aduaneras).

●       Consentimiento: En caso de envío de comunicaciones comerciales no relacionadas directamente con su servicio contratado, su consentimiento explícito será la base para el tratamiento. Usted puede retirar este consentimiento en cualquier momento.

●       Interés Legítimo: Para la mejora de nuestros servicios, la detección de fraudes y la gestión de la relación con el cliente, siempre que sus derechos y libertades no prevalezcan sobre nuestros intereses
legítimos.

4. Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, así como para cumplir con las obligaciones legales aplicables (ej. normativas aduaneras y fiscales). Una vez finalizado el plazo de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

5. Destinatarios de los Datos

Podemos compartir sus datos personales con:

●       Socios Logísticos y Transportistas: Empresas de transporte y mensajería que colaboran con MiaVen para la recogida, traslado y entrega de sus envíos.

●       Proveedores de Servicios: Terceros que nos prestan servicios de soporte (ej. tecnología, atención al cliente, pasarelas de pago, servicios de marketing).

●       Autoridades Gubernamentales y Aduaneras: Cuando sea legalmente requerido para cumplir con regulaciones aduaneras, fiscales o de seguridad.

●       Aliados Comerciales: En el caso de promociones o servicios conjuntos, siempre con su consentimiento o bajo una base legal legítima y transparente.

6. Derechos del Usuario

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

●       Acceso: Solicitar información sobre si estamos tratando sus datos y qué datos son.

●       Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

●       Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

●       Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, incluyendo marketing directo.

●       Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.

●       Portabilidad: Recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud por escrito a privacidad@miaven.net o a nuestra dirección postal. Para procesar su solicitud, podríamos requerir una copia de su documento de identidad para verificar su titularidad.

7. Procedencia de los Datos

Los datos personales que tratamos son proporcionados directamente por usted al utilizar nuestros servicios, al registrarse en nuestro casillero virtual, al contactarnos o al participar en nuestras promociones. También podemos recopilar datos automáticamente a través de cookies u otras tecnologías de seguimiento en nuestra web.

8. Explicación sobre el uso de decisiones individuales automatizadas

En MiaVen, nos esforzamos por optimizar nuestros servicios para ofrecerle la mejor experiencia posible, lo que en ocasiones puede involucrar el uso de procesos automatizados.

Podemos utilizar decisiones individuales automatizadas, incluyendo la elaboración de perfiles, para:

●       Personalizar ofertas y promociones: Basándonos en su historial de envíos, tipo de productos enviados o frecuencia de uso de nuestros servicios, podemos utilizar sistemas automatizados para identificar promociones o servicios de MiaVen que podrían ser de su particular interés y enviárselos. La lógica subyacente a este proceso se basa en el análisis de patrones de uso y preferencias similares a los de otros usuarios.

●       Estimación de Costos de Envío (Calculadora Online): Nuestra calculadora de envíos online es una herramienta automatizada que estima los costos basándose en los datos que usted introduce (dimensiones, peso, tipo de envío, destino). La lógica de este proceso se basa en algoritmos que aplican nuestras tarifas y recargos preestablecidos según los parámetros ingresados. Esta decisión automatizada le proporciona una estimación inmediata y no implica un juicio humano individual, aunque la confirmación final del costo del envío se realiza al momento de la facturación.

●       Análisis de Riesgo y Prevención de Fraudes: Podemos utilizar algoritmos automatizados para detectar patrones inusuales o sospechosos en sus transacciones o información de envío que podrían indicar un riesgo de fraude o incumplimiento de nuestras políticas. La lógica se basa en la comparación de sus datos con patrones conocidos de actividades fraudulentas. En caso de una alerta, esta decisión automatizada suele ser revisada por personal humano antes de tomar cualquier acción definitiva.

¿Quésignifica esto para usted? Estas decisiones automatizadas están diseñadas para agilizar nuestros procesos, personalizar su experiencia y mejorar la seguridad de nuestras operaciones. En la mayoría de los casos, le proporcionan una respuesta o un servicio más rápido y adaptado a sus necesidades.

Usted tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar. Si cree que una decisión automatizada tomada por nosotros le afecta de manera injusta, puede solicitar una revisión humana de la decisión contactando con nuestro equipo de privacidad.

9. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en nuestras prácticas de servicio. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web o por otros medios apropiados. Le recomendamos revisar periódicamente esta política.

Gracias por confiar en MiaVen Export. Estamos a su disposición para cualquier consulta.

Atentamente,

La familia MiaVen Export